ドコモショップで働くスタッフのメッセージ

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先輩の声 - ドコモショップ岩見沢店(副店長Sさん)

ドコモショップ岩見沢店(副店長Sさん)

※ 個人情報保護のため氏名はイニシャルで表示しています。

ドコモの顔となる楽しさ

この仕事の一番楽しさを感じる瞬間は、お客様が自分あてに来店していただける事です。入社後、2年くらいから徐々に自分あてに来店していただけるお客様が増えていきました。「丁寧で初めて買うときもしっかりとサポートしてくれるから他の人にも紹介したくなる」と言われ実際にご友人の方をご紹介いただいた事もあります。

また、購入以外でも顔を見に来店される方もおり、地域でドコモの顔になれている事を実感します。副店長として、自店舗のスタッフにも同じ楽しさを感じてほしいと思い、リピータになってもらえる接客方法などを取り入れた活動をしています。

私は「責任をもってしっかりと接客を行えば、自然とリピータになってもらえる」と思っています。その為には、コミニュケーションを取り会話を楽しむ事や、お客様の事を覚える事も必要です。実際に窓口では、ご来店されたお客様を見て、前回対応したスタッフを思い出し、スタッフにポイントを伝え接客に向かってもらう事をします。その様にする事で、スタッフにもどんどん、ドコモの顔となる楽しさを実感してもらいます。

ドコモショップ岩見沢店(副店長Sさん)

一日のスケジュール

09:30 出勤

09:50 朝礼

1日の業務内容確認とお互いの身だしなみチェック

10:00 開店

フロアマネージャー業務(お客様をお迎えし用件を伺い、最適の提案ができるようスタッフをサポートする)

12:00 休憩

13:00 午後の仕事

新人スタッフ教育(実際に新人スタッフの練習相手になったり、受付を行う後ろに立ちサポートする)

18:30 打ち合わせ

店長との簡単な打ち合わせ(その日の実績を見て明日以降の活動を店長に相談)

19:00 閉店

19:15 帰宅

ドコモショップ岩見沢店(副店長Sさん)

ONとOFFの切り替えが大切

スタッフの時には自分の結果しか気になりませんでしたが、副店長になってからはスタッフを育て、まとめていく事に仕事のやりがいを感じるよう変化しました。また仕事だけではなくプライベートを充実し、スタッフにも目標の人物になってもらいたいと思っています。

前職がエステ関係の仕事をしていたので「自分磨きは常にしています」もちろん、自分でセルフエステもやりますし、職場でもお肌の乾燥対策などはしっかりやっています。私はアクティブな性格なので、休日はキャンプや買物に行きますし、時には田植えなんかもします!! 家でじっとしていられないので、休みには体を動かし、リフレッシュし気持ちの入れ替えをしています。

先輩からの
メッセージ

この仕事に大切なのは
■人とコミニュケーションを取ることが好きな人
■楽しく仕事がしたい人
■チームワークを大切にする人
この3点があればうまくいくと思います。みんなで楽しく仕事してみませんか?

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